首问负责制(草拟稿)

 

第一条 为更好地维护网友合法权利的实施，自觉维护法律咨询论坛"专业、务实、高效"的良好形象，充分利用法律咨询论坛强大的律师团队资源、更好地为网民提供方便、快捷、满意的服务，特制定本制度。
第二条 首问负责制适用于本法律咨询论坛的全体工作人员。
第三条 首问负责制是指最先接待咨询的本法律咨询论坛工作人员，负责为网友解答法律咨询、就重大疑难案件组织讨论、监督线下面对面服务、跟踪案件进展情况、提供全程法律服务。其中值班当天首次接触网友法律咨询的工作人员为首问责任人。
第四条 首问责任人的责任：
　　1、对于网友在本论坛发帖提出的法律咨询，首问责任人职责范围内能够解答的，首问责任人应当及时对所咨询的法律问题给予解答，对于当时无法立刻解答需查找相关法律依据的，应保持与网友的联络，跟进后续服务。(是否应限定一定的时间？)
　　2、首问负责人应对值班当天的工作做工作记录。工作记录主要包括：网友ID、咨询事项。
　　3、网友咨询的事项不属于首问责任人业务专长的，首问责任人应当尽自己所知给予指导和帮助，同时首问负责人负有责任向法务部介绍案情、协助网友与法务部安排的其他律师进行联络、跟踪案件进展情况。
　　4、首问责任人在接待咨询服务时，要做到及时回帖、态度热情、用语文明，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延处理时间，要充分体现法律咨询论坛工作人员良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌。
　　第五条 对自觉遵守首问负责制，主动热情帮助服务对象解决问题的工作人员，应及时予以鼓励。(具体鼓励措施大家可以商议)
　　第六条 违反首问负责制的处罚。有下列情节者，经查实，应给予批评教育、论坛除名等处罚。
    1、首问责任人未及时解答网友提出问题或未在时限内完成的；
　　2、冷漠对待网友，应当告知而没有明确告知有关事项的；
    3、对网友咨询事项推诿扯皮、不负责任的；
　　5、对网友提供法律服务态度恶劣，使用文明忌语的。
　  第七条 本法律咨询论坛设立违反首问负责制投诉电话：
　　第八条 本制度自公布之日起实行，并向阿里巴巴网站公开。

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摘要： 暴宁宁律师，1993年毕业于河北政法管理干部学院，1994年考取全国律师资格，2005年就读于清华大学研究生 执业经历：1993年至1999年在河北宝星律师事务所任专职律师、1999年至2004年在北京希望律师事务所任合伙人及专职律师、2004年至今在北京保利威律师事务所任合伙人及专职律师。 执业十余年间，积累了丰富的法律服务的经验。 在诉讼业务方面：其承办的无罪辩护案件曾被法制...